A consulta do pedido deve ser realizada no Portal Comercial Expresso. Em caso de dúvidas sobre o acesso no portal consultar o artigo: Como acessar o Portal de Pedidos?
Para rastreamento do pedido, temos dois menus disponíveis que podem ser utilizado conforme as informações que você tiver no momento da busca.
Quando não tiver o número do pedido ou da nota fiscal, utilize o menu "Consulta de Pedido". Nesse menu, será possível consultar todo o histórico de pedidos realizados durante um período específico.
Para utilizar o menu "Rastreamento de Pedido", é obrigatório ter um número de pedido ou de nota fiscal. Sem essa informação, não é possível realizar a busca.
CONSULTA DE PEDIDOS:
Você pode seguir o passo a passo do vídeo tutorial ou as instruções abaixo.
1. Clicar no menu "Consultar de Pedidos":
2. Utilize os filtros de data e período para localizar o pedido desejado.
3. Após preencher e filtrar os campos, pressione a tecla ENTER no teclado e verifique os resultados da pesquisa.
4. Nesta tela, será possível consultar o status do pedido, a data, o tipo de pedido, os detalhes e outros documentos relacionados.
5. Para consultar detalhes do pedido, clique no botão "Detalhes do pedido":
6. Você poderá consultar os itens do pedido, dados de faturamento, entrega, pagamento e meio de despacho. Além disso, será possível gerar documentos em Excel ou PDF contendo o detalhamento do pedido.
7. Ainda na tela de consulta de pedidos, você terá à disposição a funcionalidade dos botões de ação, conforme explicação a seguir:
RASTREAMENTO DE PEDIDO:
Para utilizar o menu "Rastreamento de Pedido", é necessário ter o número do pedido ou da nota fiscal. Nesse menu, além de consultar o pedido, é possível monitorar a entrega.
Você pode seguir o passo a passo do vídeo tutorial ou as instruções abaixo.
1. Clicar no menu "Rastreamento de Pedido":
2. Digite o número do pedido ou da nota fiscal que deseja monitorar:
Importante: Caso não tenha os números do pedido ou da nota fiscal, volte à página principal do Portal Expresso e faça a consulta no menu "Consulta de Pedidos
3. Seguirá para a tela abaixo, com as datas dos status e botões de ações para redirecionamento:
4. Nessa tela você terá à disposição a funcionalidade dos botões de ação para baixar detalhes do pedido, nota fiscal, mapa de caixa, e comprovante de entrega.
Importante: O ícone de comprovante de entrega, juntamente com os documentos e imagens correspondentes, estará disponível somente após o recebimento da confirmação por parte da transportadora.