Se em até 5 dias úteis após a data de entrega, alguma divergência de quantidade ou itens recebidos seja encontrada, orientamos que seja registrado um ticket em um de nossos canais de atendimento para que possamos analisar e tratar o caso.
Para problemas relacionados a qualidade, é importante fazer o levantamento das informações a seguir:
- NÚMERO DO PEDIDO
- NOTA FISCAL
- TÍTULO + CÓDIGO DO MATERIAL
- QUANTIDADE (No caso de físico maior ou menor, informar a quantidade solicitada e quantidade recebida)
- DESCRIÇÃO DO DEFEITO (Para livros com página faltando, mencionar quais páginas estão faltando)
- EVIDÊNCIAS DO DEFEITO (Imagens)
- FOTO DA PÁGINA DE CRÉDITO (Localizada no verso da primeira página, para identificarmos o responsável pela impressão do material)
Exemplo da página de crédito:
Caso não possua todas as informações do pedido, você pode consultá-las no Portal Expresso, no menu "Consulta de Pedido", seguindo o passo a passo abaixo:
1. Acesse o Portal Expresso: https://expresso.somoseducacao.com.br/login e clique no menu Consulta de Pedidos.
2. Localize o pedido desejado utilizando os filtros por período ou pesquisando pelo campo de busca o número do pedido, a nota fiscal ou o código do material.
3. Clique no terceiro ícone para baixar a nota fiscal e obter todos os dados necessários para o registro do ticket.
Para mais informações, consulte nossos canais de atendimento. Eles funcionam de segunda a quinta, das 8h00 às 17h30, e às sextas, das 8h00 às 17h00.
Telefones: (11) 4003-3061 | 0800 772 0028 | WhatsApp: (11) 96622-7612
Atendimento via formulário online e chat, acessando o link: https://crsomos.zendesk.com