No Portal Comercial Expresso, você pode consultar o histórico de tickets abertos e fechados para todos os assuntos. Além disso, é possível acompanhar a tratativa dos tickets, consultar detalhes, verificar o status e interagir com o envio de mensagens.
Para consultar o status do seu ticket, você pode seguir o passo a passo do vídeo tutorial ou as instruções abaixo.
1. Acessar o portal e fazer o login: https://expresso.somoseducacao.com.br/
2. Na página inicial clicar no menu "Meus tickets"
3. Ao clicar no botão "Meus Tickets", você será direcionado para uma nova página no navegador que exibe todos os tickets registrados.
FILTRO DAS SOLICITAÇÕES:
- Minhas solicitações: Solicitações registradas pelo usuário.
- Solicitações nas quais estou em cópia: Solicitações registradas por outros usuários no CNPJ da escola.
- Solicitações da organização: São todas as solicitações registradas no CNPJ da escola.
TIPOS DE STATUS:
- Qualquer um: Exibição de todos os status.
- Aberto: Aguardando análise e tratativa Somos.
- Aguardando resposta: Pendente retorno de informações do cliente / solicitante, para a Somos iniciar a tratativa do ticket.
- Resolvido: Ticket solucionado.
4. Para garantir uma busca eficaz de tickets, é essencial que os filtros sejam configurados corretamente. Siga os passos abaixo:
Tipo de Solicitação: Selecione "Solicitações da organização" para visualizar todos os tickets.
Status: Filtre pela opção "Qualquer um" para que todos os status sejam exibidos.
Busca pelo Assunto ou Número do Ticket: A forma mais indicada é buscar pelo número do ticket.
5. Nessa tela será possível verificar o assunto do ticket, status e quando foi a última atualização.
No exemplo abaixo o ticket está com status aguardando resposta, significa que a SOMOS solicitou alguma informação para o cliente / solicitante, e está aguardando retorno para dar andamento na tratativa do ticket.
6. Caso queira consultar informações detalhadas da solicitação / ticket, clicar no botão Ver Detalhe.
7. Após clicar no botão Ver Detalhe, aparecerão as informações a seguir:
8. Para inserir informações ou anexos relacionados ao assunto do ticket, no final da tela ao lado esquerdo terá a opção "Adicionar à conversa".
Importante: Essa funcionalidade não estará disponível para tickets resolvidos.
Abrirá a uma caixa de diálogo para inserir mensagens e anexos:
Para expandir detalhes do registro da solicitação, clicar na opção "Detalhes do ticket".
É importante ressaltar que para algumas solicitações podem ser gerados mais de um ticket, quando o assunto não é resolvido durante o atendimento sendo necessário o direcionamento para tratativa interna.
Isso não significa que é uma duplicidade caso seja identificado dois tickets com o mesmo assunto, e sim que um ticket é o registro do atendimento registrado ao contatar os nossos canais (telefone, WhatsApp, chat ou formulário) este já nascerá com status "resolvido". O outro ticket é para direcionamento e tratativa interna da solicitação, estará com status "aberto", conforme exemplo a seguir:
Em caso de dúvidas, ou problemas entrar em contato nos nossos Canais de atendimento.