FAQ | Perguntas Frequentes
- Como funcionará a Janela de Devolução em 2025?
- Quais as condições de elegibilidade para Devolução?
- Quem é responsável pela inserção da solicitação de devolução no Portal Expresso?
- O que devo fazer em caso de dúvidas ou problemas no Portal Expresso?
- Qual percentual limite de volumes permitido para devolução?
- Qual o prazo para solicitação de devolução?
- Quais os tipos de frete para devolução?
- Quando devo anexar meu documento fiscal?
- O que são considerados documentos fiscais?
- Qual prazo que eu tenho para anexar o documento fiscal no portal?
- Qual a maneira correta de organizar e embalar a devolução?
- O que é o Documento de Caixa?
- Como e quando ocorrerá a coleta da minha devolução?
- Quando será a aplicação do crédito de devolução?
- Em quais situações a Somos poderá recusar a minha devolução?